Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement :

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez KITTYMONO. Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Retours :

  • Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
  • Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées.

Frais de Retour :

  • Le client est responsable des frais d'expédition pour retourner les articles.
  • Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour assurer la livraison réussie de votre retour.

Frais de Restockage :

  • Un frais de restockage de 2 % peut être appliqué sur le montant remboursé pour couvrir les coûts de traitement et de réapprovisionnement.

Exceptions :

  • Aucun article en promotion finale ne peut être retourné ou remboursé, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage pendant le transport.

Processus de Retour :

  1. Contactez notre service clientèle pour initier votre retour et obtenir une autorisation de retour.
  2. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
  3. Incluez une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande dans le colis.
  4. Envoyez le colis à l'adresse indiquée par notre service clientèle.

Remboursements :

  • Les remboursements seront traités dans les meilleurs délais une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour.
  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine utilisé lors de l'achat.

Nous nous engageons à fournir un service clientèle exceptionnel et à garantir votre satisfaction à chaque étape. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande.